De conformidad con las políticas de Google Play Store y las normativas internacionales de protección de datos, los usuarios de Quivo pueden solicitar en cualquier momento la eliminación total de su cuenta y de todos los datos asociados recopilados durante el uso de la aplicación, sin costo alguno y sin complicaciones.
Si aún tienes instalada la app en tu teléfono Android o iOS, puedes realizar la eliminación de forma inmediata siguiendo estos pasos:
Inicia sesión en la App Quivo
Abre la aplicación Quivo en tu dispositivo móvil e ingresa a tu cuenta con tus credenciales o biometría.
Ve a tu Perfil o Configuración
Toca el ícono de tu avatar o el ícono de engranaje (Ajustes) en la parte superior de la pantalla.
Selecciona "Seguridad y Privacidad"
En el menú de opciones, ingresa al apartado de Seguridad y Privacidad (o Mi Cuenta).
Presiona "Eliminar cuenta y datos"
Al final de la pantalla encontrarás la opción en color rojo para eliminar la cuenta.
Confirma la acción
Autentícate con tu huella digital, Face ID o contraseña para confirmar. Tu sesión se cerrará y el proceso de borrado comenzará de forma inmediata.
Si ya desinstalaste la aplicación o no tienes acceso a tu dispositivo móvil, puedes solicitar la eliminación directamente completando el siguiente formulario o enviando un correo a admin@thequivoapp.com.
Hemos abierto tu cliente de correo para enviar tu solicitud oficial a admin@thequivoapp.com. Nuestro equipo verificará tu identidad y procesará la baja.
También puedes escribirnos directamente a admin@thequivoapp.com indicando como asunto: "Solicitud de Eliminación de Cuenta - Quivo" desde la misma dirección de correo con la que te registraste.
A continuación detallamos con total transparencia qué categorías de datos se eliminan definitivamente y cuáles podrían conservarse temporalmente por exigencia legal:
| Categoría de Datos | Datos específicos incluidos | Acción | Período de Retención |
|---|---|---|---|
| Perfil e Identidad | Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña cifrada, foto de perfil, identificador único de usuario (UID). | Borrado Definitivo | Máximo 30 días hábiles |
| Información Financiera | Registros de ingresos y gastos, presupuestos, categorías personalizadas, metas de ahorro, rachas y logros de gamificación. | Borrado Definitivo | Máximo 30 días hábiles |
| Dispositivo y Analítica | Tokens de notificaciones push (FCM/APNs), identificadores de instalación de dispositivo, preferencias de tema visual. | Borrado Definitivo | Máximo 30 días hábiles |
| Comprobantes de Pago / Facturación | Registros de suscripciones procesadas vía Google Play Billing (número de pedido, fecha y monto) requeridos para cumplimiento fiscal y contable. | Retención Legal | Plazo fiscal obligatorio por ley aplicable (tras el cual se eliminan) |
- Procesamiento inicial: Una vez recibida y confirmada la solicitud, el acceso a tu cuenta se revoca de inmediato y tus datos dejan de estar disponibles en la plataforma activa.
- Purga de base de datos activa: Todos tus registros personales y transaccionales se eliminan completamente de las bases de datos de producción dentro de un plazo no mayor a 30 días hábiles.
- Copias de seguridad (Backups): Las copias de seguridad residuales y cifradas se sobreescriben y purgan automáticamente en un período de hasta 60 a 90 días naturales.
- Irreversibilidad: Una vez completada la eliminación, el proceso es irreversible y los datos no podrán ser recuperados bajo ninguna circunstancia.